Rollantel: Tienda online para comprar material de fibra óptica y telecomunicaciones en Jerez de la Frontera

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FAQs y Ayuda

Rollantel ofrece la entrega en 24/48 horas en días laborables para la mayoría de los productos en stock a través de la agencia GLS, excepto para los productos fuera de stock, en reserva, voluminosos o pesados que tienen tiempos de transporte más largos debido a sus características.

Zona Vip: Entrega en el mismo día por nuestro servicio de transporte propio para pedidos superiores a 50€ realizados antes de las 10:00 y se encuentren en la Zona Vip de reparto.

Jerez de la Frontera y pedanías, Arcos de la Frontera, Jédula, Sanlucar de Barrameda, Rota, Chipiona, El Puerto Santa María, Puerto Real, San Fernando y Cádiz capital. Consultar otras zonas.

En caso de que por alguna circunstancia inesperada nuestro servicio de Envíos Rollantel no pueda realizarse nos pondremos en contacto inmediatamente con usted para ofrecerle la mejor opción (Envío Estándar o Envío Express) 

Península: Entrega al día siguiente en la mayoría de los productos por la agencia GLS de lunes a viernes si el pedido se realiza antes de las 12:30 horas (Verano) y 17.30 horas (Invierno). Los pedidos realizados a partir de las 17.30 del Jueves, incluyendo Sábados y Domingos se gestionaran el lunes siguiente, por lo tanto la salida de material es entre Lunes y Martes.

Zonas especiales que requieren consultar portes y tiempo de entrega: Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, u otro país.

Cuando su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento que le permitirá conocer el estado de su envío a través de la Agencia GLS. Puede solicitar la entrega al remitente. 

Estas son nuestras tarifas de envíos:

Zona Envío Rollantel 
(24 horas)
Envío Estándar
(24-72 horas)
Envío Express
 (24 horas)
Envío Gratis
Zona Vip (Consultar en la pestaña superior) 2,99€ 5,99€ No disponible 50€<
Península No disponible 5,99€ 8,99€ 150€<
Baleares No disponible 9€ 12€ 300€<
Canarias No disponible 10€ 13€ 300€<
Ceuta y Melilla No disponible 10€ 13€ 300€<
Otros países Consultar en contacto@rollantel.com o +34 625 82 90 38

En Rollantel ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de recoger su pedido hecho vía web, email o por teléfono en nuestro almacén en:

C/Marruecos 6D Polígono Industrial "El Portal" (Calle Togo) 11408, Jerez de la Frontera (Cádiz).

Una vez realizado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación (se aconseja revisar la carpeta de Correo no deseado) avisando que puede pasar a recoger su pedido. El tiempo medio de preparación es entre 1:30H-2H laborables

Es necesario presentar el e-mail de confirmación impreso o en su teléfono. 

Horario de Recogida

Invierno: De 9:00 - 13:00  y 16:00 a 18:00

Verano: De 8:30 a 15:00

Si considera que su pedido ha sido dañado durante el transporte, le recomendamos hacer fotos al embalaje dañado y la envié a contacto@rollantel.com

Es IMPORTANTE que refleje ante el transportista en el documento de la firma de entrega que el pedido ha sido dañado.

En caso de un mal funcionamiento o daño del producto debido al transporte usted tendrá un máximo de 24 horas para comunicarnos la incidencia.

Si los daños han sido causados por culpa de la agencia de transporte Rollantel correrá con los gastos de recogida y envío de un nuevo producto si se diera el caso.

En Rollantel dedicamos mucho tiempo en la búsqueda de los mejores y ajustados precios para nuestros clientes, aumentando considerablemente nuestro número de referencias (actualmente 900 referencias).

Cuando haga una compra en nuestra tienda online, le aseguramos que el precio está ajustado al máximo en relación con su tarifa asignada.

Igualmente, puede que necesite algún producto similar a alguna referencia o que pertenezca al sector y no lo tengamos en stock. No hay problema, nos comprometemos a buscarle una buena alternativa a través de nuestro servicio de "presupuesto personalizado"

Los precios mostrados son con dos decimales.

La primera vez que navegue por nuestra web como invitado verá nuestros precios pvp sin iva. Una vez que se registre le aparecerán los precios de su tarifa asignada. Los precios de las tarifas para profesionales y empresas pueden variar entre un 5%-30% de descuento sobre pvp aproximadamente según el volumen y continuidad de compras.

Trabajamos con precios sin iva. Es al final de la compra cuando le aparecerá el iva añadido, y costos de envío.

El precio de algunos productos de algunos proveedores puede variar cada semana, debido a razones ajenas a nuestro alcance.

La garantía es válida con la condición de que el producto entregado al cliente se utilice en condiciones normales de funcionamiento, tal como se describe en los catálogos, instrucciones y manuales a disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea el adecuado para resolver el problema concreto del usuario.

Rollantel no será responsable de la indemnización por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, daños personales, daños a la propiedad no relacionados con el producto, pérdida de beneficios o ingresos, daños causados o resultantes de la alteración o pérdida de datos registrados por el usuario.

Rollantel ofrece generalmente una garantía de 12 meses en los productos, de acuerdo con las condiciones de cada fabricante. La garantía sólo cubre los defectos de fabricación de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo. 

El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra del material. Si un producto presentado como defectuoso no tiene en realidad tal defecto, el servicio técnico puede cobrar al cliente los gastos de manipulación, transporte e inspección.

Todos los productos defectuosos deben ser devueltos Rollantel con la caja original, los cables, las bolsas, los cables y otros accesorios, asumiendo los gastos de envío y acompañados de un documento que describa el defecto encontrado y el documento RMA previamente recibido. Si el producto está en garantía, Rollantel correrá con los gastos de envío de la devolución.

Puede ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto de acuerdo con las normas de venta a distancia aplicables. Si desea devolver el producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda (datos de contacto de Rollantel aquí).

Las devoluciones, anulaciones o desistimientos en relación con la ejecución del Contrato de Compra deberán realizarse mediante el envío de la factura o formulario de pedido y de los productos totalmente embalados, con los precintos originales y sin rastros de uso o manipulación.

En caso de cancelación o desistimiento del Contrato antes de la recepción de los Productos, el Usuario deberá ponerse en contacto con Rollantel para ejercer su derecho de cancelación o desistimiento del Contrato.

Si el derecho de desistimiento se ejerce en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del pedido, Rollantel emitirá la factura original y reembolsará el precio total de la compra, excluyendo los gastos de envío, pero el cliente se hará cargo de los gastos de devolución de los productos adquiridos.

El reembolso se hará efectivo en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido de devolución. En el caso de que los Productos lleguen al domicilio del Cliente rotos, dañados o en mal estado, siempre que se anoten en el albarán de entrega del transportista los signos de deterioro del pedido recibido y se comunique el daño en un plazo de 24 horas y se reclame el daño oculto en un plazo de 7 días naturales desde la entrega.

Rollantel sustituirá el Producto sin coste adicional, con los gastos de entrega y/o recogida en el domicilio del Cliente. La Comisión informará a la empresa de transporte afectada para reclamar la compensación por la pérdida de ventas, de acuerdo con el artículo 60 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre.

Rollantel sólo podrá rescindir el contrato antes de que los productos hayan sido entregados al usuario si tiene motivos para creer que no se ha utilizado el método bancario ordenado por Rollantel y encargado en línea por el usuario.

En este caso, Rollantel se pondrá en contacto con el usuario y le ofrecerá explícitamente una solución alternativa para subsanar la irregularidad.

Durante el proceso de pedido se te mostraran las opciones de pago que existentes para tu localización. En nuestra Web existen habilitados los siguientes métodos de Pago.

  • Tarjeta de crédito o débito (Redsys).
  • Transferencia bancaria.
  • Efectivo
  • Tarjeta de crédito o débito

Tarjeta de crédito o débito

Los pagos  con tarjeta de crédito se harán a través de las plataformas de pago Redsys (Política de Privacidad Redsys). Los datos suministrados no son almacenados por nosotros, siendo las plataformas anteriormente nombradas las únicas receptoras de dicha información. Estás plataformas implementan entornos seguros de pago. Además rollantel.com  utiliza SSL (SecureSockedLayer). Esta tecnología hace que toda la información viaje cifrada a través de la red.

Transferencia bancaria

El pago mediante transferencia bancaria esta habilitado en nuestra web. Una vez hecha la compra, recibirá un correo electrónico con el número de cuenta al cual hacer el ingreso. En la transferencia debe indicar el nombre completo del comprador así como el número de pedido. El plazo para hacer el pago será de dos días desde la recepción del pedido.

Efectivo

El pago en efectivo se podrá realizar solo al venir a recoger el material al almacen o en el envío Rollantel en la zona Vip a nuestro transportista.

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